Положение о гарантии
В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации (статьи 469-477) при работе с юридическими лицами, физическими лицами и индивидуальными предпринимателями, реализуя запасные части к автомобилям, компания ТМ ГРУПП АВТО берет на себя следующие гарантийные обязательства, учитывающие интересы клиентов.
Общие положения о возврате товара
- ТМ ГРУПП АВТО несет гарантийные обязательства перед Покупателем в течение всего гарантийного срока, установленного на Продукцию производителем. Гарантийный срок, установленный Поставщиком, составляет шесть месяцев со дня поставки товара, если иной срок не указан в технической документации к товару. Гарантийные обязательства предоставляются с момента отгрузки товара со склада ТМ ГРУПП АВТО, что должно подтверждаться соответствующими документами.
- Гарантийные обязательства НЕ распространяются на:
- стекла (лобовые, двери, форточки, фар, фонарей),
- зеркала,
- лампы электрические,
- прокладки паронитовые,
- элементы фильтрующие,
- трубки из поливинилхлорида,
- резинотехнические изделия,
- иные быстроизнашивающиеся детали и комплектующие, на которые гарантийные обязательства заводом- изготовителем не установлены.
- Гарантийные обязательства не распространяются на агрегаты и их комплектующие:
- подвергавшиеся разборке,
- бывшие не в гарантийном ремонте,
- эксплуатировавшиеся с нарушением правил эксплуатации,
- имеющие механические повреждения,
- хранившиеся с нарушением правил хранения,
- если в них вмонтированы детали, использование которых не разрешено заводом - изготовителем, или они переделаны в неразрешенной заводом - изготовителем форме.
- Замена запчастей и комплектующих, техническое обслуживание, гарантийное обслуживание, регламентные работы на автомобильной, строительной, сельскохозяйственной технике и других товарах, приобретённых у Поставщика (Продавца), должны производиться только в специализированных организациях (подразделениях) квалифицированными специалистами, имеющих действующие сертификаты на выполнение данного вида работ. В случае нарушения данного пункта Покупатель лишается права на обращение к Поставщику (Продавцу) по вопросам замены запчастей не надлежащего качества, а также по вопросу гарантийных обязательств, то есть "снимается с гарантии".
- Гарантийные обязательства не распространяются на нормальный износ любых деталей, естественное старение и разрушение покрытия деталей, лакокрасочного слоя, резиновых деталей, обивки и отделки в результате воздействия окружающей среды и нормального использования. Дефектные детали при нарушении целостности и механических повреждениях к возврату не принимаются. Гарантийные обязательства не распространяются на регламентные работы при плановых технических обслуживаниях, включая диагностические и регулировочные работы, а также разрушение одноразовых элементов и расходование других материалов при техническом обслуживании.
- Детали, относящиеся к электрооборудованию, перед установкой необходимо проверять на стенде. После установки детали на возврат не принимаются.
- Гарантийные обязательства распространяются только на клиентов, которые приобрели агрегаты и их комплектующие у ТМ ГРУПП АВТО. При передаче приобретенных у ТМ ГРУПП АВТО агрегатов и их комплектующих третьим лицам, ТМ ГРУПП АВТО никаких гарантийных обязательств перед такими третьими лицами не несет.
- Гарантийные обязательства действуют только на территории России.
Обратный выкуп товара
- ТМ ГРУПП АВТО имеет право обратно выкупить у покупателя ранее приобретенный им Товар надлежащего качества. Стоимость, количество и ассортимент Товаров выкупаемых Поставщиком у Покупателя согласовываются сторонами и указываются в накладной, счете и счете-фактуре. Право собственности на выкупаемый товар переходит от Покупателя к Продавцу в момент передачи товара. Обязательное условие обратного выкупа товара: сохранность заводской упаковки, комплектации и товарного вида изделия (отсутствие следов смазки, масел, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями, в целой и чистой упаковке). Обратному выкупу не подлежат масла, антифризы, автохимия, тормозные и прочие технологические жидкости. Выкуп товара может быть произведен в течении 14 календарных дней с момента поставки товара Покупателю, а для удаленных клиентов (за пределами Ростовской области) в течении 30 дней . В случае превышения вышеуказанного срока, обратный выкуп товара не производится. При выкупе Товара Поставщиком у Покупателя, Поставщик перечисляет Покупателю стоимость Товара согласованную сторонами и указанную в накладной и счете-фактуре Покупателя за вычетом от 10 (десяти) до 20 (двадцати) процентов его стоимости (на усмотрение менеджера по гарантии). В случае, если товар на момент возврата не оплачен покупателем, указанный Товар принимается Поставщиком при условии оплаты Покупателем 15 (пятнадцати) процентов его стоимости. Менеджер по гарантии ТМ ГРУПП АВТО вправе отказать в возврате товара покупателю, если товар был приобретен компанией с удаленного(партнерского) склада (если иное письменно не оговорено Сторонами).
- Обратный выкуп для покупателя, являющегося НДС – плательщиком:
При отказе Покупателя от Товара, Покупатель оформляет документы на продажу Товара, по унифицированной форме товарной накладной ТОРГ- 12 и счет фактуре или УПД (универсальный передаточный документ), с учетом условий, прописанных в п.1 «Обратного выкупа товара». Цена в документах за товар должна быть указана за вычетом 15(пятнадцати) процентов стоимости от цены в отгрузочных документах, по которым приобреталась деталь у Поставщика. В оформленных документах артикул товара, его наименование, номер ГТД и код страны происхождения должны совпадать с теми, что было указано в документах на покупку этого товара, а также должны присутствовать все необходимые подписи и печать Покупателя.
Условия возврата товара со скрытыми недостатками(бракованного товара)
- Правила настоящего пункта распространяются на случаи нарушения Поставщиком условий договора о качестве поставленного Товара в части скрытых недостатков. Скрытые недостатки - это недостатки, которые нельзя обнаружить при обычном способе приемки и они проявляются только в процессе установки, монтажа, эксплуатации или хранения товара.
- Сроки гарантии исчисляются со дня получения Товара Покупателем. Гарантийный срок на запасные части устанавливается авторизованными сервисными станциями фирм-производителей автомобилей или запчастей. Если на запасные части не установлен гарантийный срок, требования по недостаткам товара могут быть предъявлены Покупателем в пределах 6 месяцев с момента выписки накладной Поставщиком.
- При выявлении недостатка Товара в процессе эксплуатации возможность возврата Товара будет рассмотрена Поставщиком только при наличии следующих документов:
- заполненный бланк рекламации на возврат;
- копия заказа-наряда на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного сертифицированной станцией технического обслуживания автомобилей (далее – СТО) или официальным дилером, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, ФИО владельца автомобиля, марка автомобиля, государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер автомобиля (VIN-код), номер шасси (при наличии), выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость, сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов, пробег автомобиля на момент установки детали;
- заверенная СТО копия сертификата соответствия СТО на проведение данного вида работ(если имеется);
- копии платежных документов на оплату соответствующих видов работ;
- дефектовочный акт о неисправности детали, подписанный уполномоченными лицами организации по ремонту автомобилей, с указанием даты проведения экспертизы, государственного регистрационного знака (номера) автомобиля, VIN-кода автомобиля, пробега автомобиля на момент проведения экспертизы, выявленных дефектов детали;
- заключение СТО о причинах неработоспособности детали, выполненное на фирменном бланке организации.
Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате товара.
- Для рассмотрения гарантийного случая Покупатель предоставляет полный пакет документов вместе с рекламационным товаром. Срок рассмотрения гарантийного случая Поставщиком составляет 20 календарных дней с момента передачи товара правильно оформленных документов на склад Поставщика. Поставщик вправе провести независимую экспертизу или отправить товар на диагностики на завод-изготовитель, в этом случае срок рассмотрения составит 60 календарных дней.
- Поставщик не несет ответственности за такие затраты Покупателя как:
- затраты связанные с установкой и/или снятием товара;
- затраты связанные с нарушением сроков поставки товара Поставщиком;
- временные затраты;
- повреждение товара и имущества Покупателя;
- другие коммерческие потери Покупателя, связанные с невозможностью использования автотранспорта по причине выхода из строя товара, приобретенного у Поставщика;
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий по качеству товара, просим Вас направить письменное обращение в адрес отдела рекламаций vozvrat@tmpart.ru или позвонить Вашему менеджеру. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.
Расчеты с покупателем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
- При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели) пересчет цены товара не производится.
- При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, представленного взамен, покупатель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, представленного взамен, разница в ценах выплачивается покупателю.
- Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
